Serviceerfahrung für Bürger

Digitale Interaktionen verändern die Nutzung des öffentlichen Dienstes sowohl für Bürger als auch für öffentlich Bedienstete. Für die Bürger vereinfacht sich der Zugang, der öffentliche Sektor bleibt im engeren Kontakt mit den Bürgern, gleichzeitig lassen sich öffentliche Dienste auch im Krisenfall aufrechterhalten. Da wiederkehrende Routineaufgaben automatisiert werden, können sich die Mitarbeiter ganz auf die Bürger konzentrieren.

Mit den Lösungen von Alcatel-Lucent Enterprise für den öffentlichen Sektor verschaffen Sie Bürgern nahtlosen Zugang zu personalisierten, digitalen Diensten und ermöglichen Ihren Mitarbeitern eine siloübergreifende Zusammenarbeit. Routineaufgaben werden automatisiert. Unsere digitalen Lösungen entsprechen der DSGVO und anderen Datenschutzvorschriften und sind in der Cloud, lokal oder im Hybrid-Modus verfügbar.

Schaffen Sie ein neuartiges Angebot im öffentlichen Dienst

• Schaffen Sie ein völlig neues Erlebnis für die Bürger und binden Sie über digitale Dienste die Community ein
• Steigern Sie die Effizienz durch die Automatisierung wiederkehrender Dienste
• Durchbrechen Sie Silos zwischen Diensten und sorgen Sie mit digitalen Telearbeitsplätzen für Kontinuität
• Schützen Sie die Daten von Bürgern und öffentlichen Diensten
• Optimieren Sie das Budget mit flexiblen Geschäftsmodellen

Bieten Sie ein digitales Erlebnis der nächsten Generation

Tauschen Sie sich mit Ihren Bürgern in einem sicheren digitalen Bereich mit Rainbow aus, das den öffentlichen Dienst mit Audio-, Video- und Chat-Interaktionen über Ihre Website und Apps modernisiert. Mit Rainbow können Sie Verwaltungsanfragen vereinfachen und Feedback der Gemeinde sammeln, öffentliche Sicherheitswarnungen sofort versenden und sich zu intelligenten Diensten mit Standortbestimmung, IoT oder KI weiterentwickeln.

Digitale Dienste auf Websites oder in mobilen Apps von Behörden vereinfachen den Zugang zu Verwaltungsverfahren. Sie können wiederkehrende Anfragen mit KI-gestützten Chatbots automatisieren, Bürger können einen Dienst anfordern oder öffentliche Schäden melden und sich darauf verlassen, dass sie den richtigen Dienst erreichen. Öffentliche Dienste können schneller mehr Anfragen bearbeiten.

Öffentlich Bedienstete profitieren von einem modernen digitalen Arbeitsumfeld. Mitarbeiter aus denselben oder verschiedenen Abteilungen können Informationen per Sprachnachrichten, Chat, Video oder Dateien austauschen. Außendienstmitarbeiter verbinden sich in Echtzeit mit den Leitstellen und verkürzen die Interventionszeiten vor Ort. In Krisensituationen können die Mitarbeiter dank des sicheren Zugangs zu ihrem digitalen Arbeitsplatz aus der Ferne arbeiten.

Gewinnen Sie das Vertrauen der Bürger durch Datenschutz und Kostenkontrolle

Ihr digitaler Ruf hängt davon ab, wie Sie den Datenschutz gewährleisten. Unsere native, sichere Lösung mit konzeptionsintegriertem Datenschutz mindert Sicherheitsrisiken und schützt sensible Informationen durch Benutzerauthentifizierung und den verschlüsselten Datenfluss während der Übertragung. Rainbow-Server respektieren die Cloud-Souveränität und entsprechen den neuesten europäischen Datenschutzbestimmungen (DSGVO und ISO/IEC 27001:2013).

Flexible Optionen helfen Ihnen, die öffentlichen Ausgaben zu kontrollieren und die Datenhoheit zu respektieren. Sie haben die Wahl zwischen Standardanwendungen, Ende-zu-Ende-Lösungen oder Plattform-as-a-Service-APIs zur Integration in bestehende Anwendungen oder Workflows. Cloud-, Vor-Ort- oder Hybrid-Optionen nutzen die Vorteile vorhandener Infrastrukturen, um die Bereitstellungszeit und -kosten zu reduzieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich in Ihrem Tempo weiterzuentwickeln.