Remote Visual Assistance unterstützt Außendienstmitarbeiter

Helfen Sie Außendienstmitarbeitern mit Remote Visual Assistance, den Anteil der Problembehebungen beim ersten Kontakt (FTFR) zu erhöhen.

Remote Visual Assistance by Alcatel-Lucent Enterprise ermöglicht es den Außendienstmitarbeitern, hervorragende Leistungen zu erbringen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Remote Visual Assistance ist eine benutzerfreundliche, sichere und ultramobile Lösung und stärkt die Zusammenarbeit zwischen den Teams, indem es dem Remote-Experten ermöglicht, in Echtzeit zu sehen, was Außendienstmitarbeiter sehen.

Highlights

Teilen Sie kontextbezogene und visuelle Informationen vor Ort für intelligentere Abläufe
Kommunizieren Sie effizient im gesamten Unternehmen und schließen Sie Kommunikationslücken zwischen Außendienstmitarbeitern und Remote-Experten
Im Freisprechmodus können sich Außendienstmitarbeiter in absoluter Sicherheit auf die Serviceausführung konzentrieren

Leistungsmerkmale

Starten Sie Videoanrufe mit verfügbaren Remote-Experten, indem Sie auf die zugewiesene Schaltfläche doppelklicken
Sehen Sie in Echtzeit, was die Außendienstmitarbeiter sehen, um sie bei der Serviceausführung zu unterstützen
Nehmen Sie Fotos und Videos im Freisprechmodus auf und teilen Sie sie mit Remote-Experten
Kombiniert mit dem Wearables-Paket, um die Smartphone-Nutzung zu minimieren und Außendienstmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, in einer wirklich freihändigen Umgebung zu arbeiten

Vorteile

Anteil der Problembehebungen beim ersten Kontakt erhöhen

Sehen Sie in Echtzeit, was Außendienstmitarbeiter sehen. Unterstützen Sie sie während der Serviceausführung. Fügen Sie Remote-Experten einfach per Drag & Drop oder externe Experten per SMS hinzu.

Einsatz vor Ort nutzen

Laden Sie lokalisierte Fotos/Videos mit Zeitstempel hoch und speichern Sie sie, während Sie sich vor Ort umsehen, oder senden Sie Betriebsnachweise an die Rainbow-Cloud-Plattform.

Effizient kommunizieren

Verwenden Sie eine sichere Unternehmensplattform, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Außendienstmitarbeitern und Remote-Experten zu optimieren.

Kundenreferenzen

Rainbow SARP Groupe Alcatel-Lucent Enterprise Optimieren Sie den Kundenservice durch visuelle Unterstützung - auch remote

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Datenblatt

Remote Visual Assistance von Alcatel-Lucent Enterprise

Visuelle Fernunterstützung optimiert den Betrieb, senkt die Kosten und verkürzt die Zeit bis zur Lösung des Problems

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